Christine Kliphuis Communicatie

In mijn dagelijks werk ben ik communicatieadviseur en klachtenbemiddelaar in de gezondheidszorg. Daarnaast heb ik een eigen bureau voor tekst, communicatieadvies en mediation: Christine Kliphuis Communicatie (CKC) . Ik richt mij vooral op de gezondheidszorg, overheid en non profitsector. Desgewenst kom ik graag bij u langs voor een vrijblijvend verkennend gesprek.

Ik werk als communicatieadviseur bij de GGD Zuid-Holland West in de regio Den Haag. Daarnaast ben ik onafhankelijk klachtenbemiddelaar voor vier locaties van WoonZorgCentraHaaglanden (WZH). Ik ben daar gedetacheerd door Quasir, een organisatie die in het hele land klachtenbemiddelaars detacheert in de gezondheidszorg.

Zie ook mijn profiel op LinkedIn.

Tekst is een middel om een doel te bereiken en iedereen houdt van een korte en heldere tekst. Zo simpel is het. Ik schrijf graag en met plezier, doelgroepgericht en met soepele pen, leesbaar en creatief.

Schrijven voor kinderen is een van mijn specialiteiten. Hoe leg je iets uit zonder betuttelend te zijn, hoe spreek je kinderen aan? Inmiddels zijn 19 kinderboeken van mij gepubliceerd, waaronder de 15-delige medische serie De Ziekenboeg. Meer hierover vindt u elders op mijn website.

Ik geef ook schrijfbegeleiding of schrijftraining voor u of uw medewerkers. Dat kan voor een concreet product zijn, maar ook meer algemeen: hoe schrijf je voor een doelgroep, wat maakt een tekst prettig leesbaar? Hoe moet het vooral niet?

Verder geef ik korte workshops en trainingen (een tot twee dagdelen) in communicatie en het schrijven van zakelijke en creatieve teksten. De inhoud is maatwerk, toegespitst op uw wensen en organisatie, liefst in kleine groepen.

Behalve tekst kan ik ook de productie van communicatiemiddelen (tekst, vormgeving, drukwerk, website) voor u verzorgen. Ik kan hiervoor terugvallen op diverse betrouwbare en creatieve vormgevers.

Communiceren is 'zo dicht mogelijk langs elkaar heen praten'. Daarover geef ik graag advies en ik denk met u mee. Wie is de doelgroep, welke communicatiedoelstelling moet worden gehaald, welke boodschap moet vooral worden overgebracht en welke middelen kunnen daarvoor worden ingezet?

Na een uitgebreid gesprek over uw situatie en wensen maak ik een analyse en ik schrijf een praktisch en helder communicatieplan. Ook bij de uitvoering hiervan kan ik u ondersteunen. Dat kan zijn met advies over teksten tot aan de begeleiding van het hele communicatietraject.

Als mediator zet ik mij in om mensen te begeleiden in hun zoektocht naar een gezamenljke oplossing waar ze mee verder kunnen. In mijn rol van neutrale gespreksleider gebruik ik mijn inlevingsvermogen en vaardigheden op het gebied van luisteren, analyseren en structureren om mensen bij te staan in hun zoektocht naar een gezamenlijk gedragen oplossing. Ik ben opgeleid tot mediator en heb daarnaast ruime bestuurlijke ervaring als voorzitter. Een veilige sfeer en vertrouwelijkheid zijn van groot belang voor een goed verloop van het proces.

Als klachtenbemiddelaar treed ik voor organisaties op als onafhankelijk gespreksleider met respect voor beide partijen. De klager en de aangeklaagde krijgen de gelegenheid hun visie toe te lichten en horen elkaars verhaal. Vooral klachten over bejegening lenen zich voor bemiddeling. Met een bemiddelingsgesprek kan in veel gevallen een formele klachtenprocedure worden voorkomen.

In mijn werk als onafhankelijk klachtenbemiddelaar voor verpleeghuizen ben ik het aanspreekpunt voor clienten en familie bij klachten. Ik ondersteun hen bij het helder krijgen van de klacht en leg contact met de medewerker/leidinggevende om wie het gaat. Ook organiseer en leid ik bemiddelingsgesprekken waar de klacht besproken wordt met de betrokkenen.